Regulamin sklepu

§1 Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy 1991, dostępny pod adresem 1991.pl, prowadzi WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska. KRS 0001262444, NIP 5253103454, REGON 545560688; kapitał zakładowy 5 000 zł. Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.

2. Kontakt w sprawie zamówień, zwrotów, reklamacji i usług Sklepu: hello@1991.pl, tel. +48 510 106 852 (obsługa w godz. 9:00-17:00 czasu polskiego; opłata według taryfy operatora). Adres do korespondencji: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska.

3. Adres do odsyłania towarów: DTW, ul. Sochaczewska 98c, 05-870 Błonie Wieś, Polska; dopisek na przesyłce: WE ARE 1991. Adres magazynu jest odrębny od adresu siedziby i korespondencji.

4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający na zapis i odtworzenie. Sklep sprzedaje produkty opisane na jego stronach, w szczególności wyposażenie i akcesoria kuchenne, tekstylia, odzież, żywność oraz środki pielęgnacyjne i czyszczące. Podstawowe cechy, przeznaczenie i instrukcje wynikają z opisu konkretnego produktu.

5. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Przysługują jej uprawnienia przewidziane w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta i art. 385⁵ Kodeksu cywilnego; Regulamin przyznaje jej także opisane w nim zasady odpowiedzi na reklamacje.

6. Przedsiębiorcą zawodowym w Regulaminie jest Klient prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, który przy danym zakupie nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§2 Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka, a do zakupu i korespondencji - aktywny adres e-mail. Pliki cookies niezbędne do działania koszyka i zabezpieczeń są opisane w Polityce prywatności. Zgoda na marketing i opcjonalne cookies nie jest warunkiem zakupu.

2. Przeglądanie oferty i składanie zamówienia nie wymagają rejestracji konta, jeżeli formularz zakupu umożliwia zakup bez konta. Klient podaje prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia. Niedozwolone są treści bezprawne, spam oraz działania zakłócające pracę Sklepu lub naruszające prawa innych osób.

3. Korzystanie z formularza zamówienia i kontaktu jest bezpłatne. Usługa formularza jest świadczona przez czas korzystania z niego. Jeżeli Klient zakłada konto, umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana bez opłat przez zgłoszenie usunięcia konta na hello@1991.pl. Usunięcie konta nie wpływa na realizację zawartych umów ani przysługujące roszczenia.

4. Newsletter e-mail i wiadomości marketingowe SMS dotyczą wyłącznie oferty i działań 1991. Korzystanie jest dobrowolne i bezpłatne. Zapis wymaga podania adresu e-mail lub numeru telefonu i odpowiedniej zgody na wybrany kanał. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez sposób wskazany w wiadomości lub kontakt na hello@1991.pl; nie wpływa na realizację zakupów. Umowa dotycząca subskrypcji trwa do rezygnacji.

5. Nieprawidłowości usług elektronicznych można zgłaszać na hello@1991.pl, opisując problem i podając kontakt do odpowiedzi. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji na trwałym nośniku. Prawa dotyczące treści i usług cyfrowych opisuje §10.

§3 Zamówienie i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do złożenia zamówienia. Klient wybiera produkt i wariant, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostawę i płatność oraz zapoznaje się z podsumowaniem. Do zatwierdzenia zamówienia może poprawiać dane i zawartość koszyka.

2. Przed zatwierdzeniem zamówienia Sklep podaje główne cechy produktu, pełną cenę, koszty dostawy i pozostałe wymagane opłaty, warunki płatności oraz uzgodniony termin realizacji. Złożenie zamówienia następuje przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” lub „Zapłać teraz”. Klient otrzymuje Regulamin przed złożeniem zamówienia.

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta, gdy do Klienta dotrze e-mail Sprzedawcy potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Sam komunikat o technicznym otrzymaniu zamówienia, jeżeli wyraźnie ma tylko taki charakter, nie oznacza jeszcze jego przyjęcia. Potwierdzenie umowy i wymagane informacje przekazujemy na trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załączniku.

4. W przypadku braku danych niezbędnych do realizacji kontaktujemy się z Klientem w celu ich uzupełnienia. Jeżeli płatność nie powiedzie się, Klient może ponowić ją zgodnie z udostępnioną procedurą. Gdy umowa została już zawarta, a należna płatność nie nastąpiła, przed odstąpieniem z powodu jej braku wyznaczamy odpowiedni dodatkowy termin z informacją o skutkach jego niedochowania.

5. Dokument sprzedaży wystawiamy zgodnie z przepisami. Klient kupujący na firmę podaje dane do faktury, w szczególności NIP, przed jej wystawieniem. Dokumenty mogą być przesyłane elektronicznie na zasadach przewidzianych prawem. Dane do korekty można zgłosić na hello@1991.pl.

§4 Przedsprzedaż

1. Produkty oferowane obecnie w Sklepie są sprzedawane w przedsprzedaży (preorderze). Oznacza to zakup przed ich gotowością do wysyłki. Zamówienie jest w całości płatne przy zakupie; płatność nie stanowi zadatku.

2. Realizacja odbywa się zgodnie z terminem lub jednoznacznie określonym przedziałem podanym na stronie produktu lub w komunikacji e-mailowej przekazanej Klientowi przed złożeniem zamówienia. Uzgodniony termin stanowi część umowy i jest utrwalany w jej potwierdzeniu. W dokumentach ogólnych nie wyznaczamy wspólnej daty wysyłki dla wszystkich produktów.

3. Informacja o terminie wysyłki oznacza przekazanie paczki przewoźnikowi; termin dostawy obejmuje także przewóz. Przed zakupem Klient otrzymuje informację pozwalającą ustalić termin dostarczenia. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostarczenia, obowiązuje termin wynikający z przepisów prawa, co do zasady nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.

4. Nie ustalono wspólnej daty zakończenia przedsprzedaży. Dostępność poszczególnych produktów oraz ewentualne limity wynikają z ich oferty. Zakończenie przyjmowania nowych zamówień nie zmienia zawartych już umów.

5. Jeżeli produkty w jednym zamówieniu mają różne terminy realizacji, wysyłamy je osobnymi paczkami zgodnie z ich terminami. Dodatkowe koszty takiego podziału przesyłki pokrywa Sprzedawca; Klient płaci tylko koszt dostawy uzgodniony przy zamówieniu.

6. W razie przewidywanego opóźnienia niezwłocznie informujemy Klienta o przyczynie i proponowanym nowym terminie. Nie zmieniamy jednostronnie uzgodnionego terminu; brak odpowiedzi Klienta nie oznacza zgody na zmianę. Późniejsza wiadomość e-mail sama nie zastępuje terminu uzgodnionego przy zakupie.

7. W razie niedostarczenia towaru w terminie uprawniony Klient może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. W ustawowych przypadkach, m.in. odmowy dostawy lub istotnego znaczenia terminu, dodatkowe wezwanie nie jest konieczne. Płatności podlegają wówczas niezwłocznemu zwrotowi. Nie wyłącza to prawa odstąpienia bez podania przyczyny również przed otrzymaniem towaru.

§5 Ceny, płatności i promocje

1. Cena i waluta rozliczenia są widoczne w ofercie i kasie. Kwota do zapłaty wraz z należnymi podatkami pobieranymi przez Sklep oraz kosztem dostawy jest podana przed zatwierdzeniem zamówienia. Szczególne zasady należności importowych opisuje §6. Zmiana cen lub promocji nie zmienia ceny już zawartej umowy.

2. Preorder jest płatny w całości przy składaniu zamówienia, wybraną spośród metod udostępnionych w kasie. Lista dostępnych metod, operator obsługujący wybraną płatność oraz łączna kwota są przedstawiane przed jej zatwierdzeniem. Dostępność portfeli cyfrowych może zależeć od kraju, urządzenia i przeglądarki.

3. Rabaty nie łączą się. Rabat za zestaw oraz kod rabatowy, w tym kod SMS, nie są naliczane jednocześnie. Warunki konkretnej promocji, uprawnione produkty i wysokość rabatu wynikają z informacji przedstawionych przy promocji przed zakupem. Bezpłatna dostawa po osiągnięciu progu 300 zł po rabatach jest stosowana zgodnie z zasadami dostawy.

4. Po skutecznym opłaceniu zamówienia jego realizacja następuje w uzgodnionym terminie preorderu. Samo zaksięgowanie płatności nie oznacza wysyłki w ciągu 1-3 dni.

5. Przy informowaniu o obniżce ceny przedstawiamy najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed jej wprowadzeniem, a dla produktu oferowanego krócej - najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania. Do produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności stosuje się szczególne zasady ustawowe. Informacja o obniżce nie może sugerować nieistniejącej wcześniejszej ceny.

6. Jeżeli cena jest indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient otrzymuje wymaganą informację przed zakupem. Sam wybór waluty lub rynku i publiczny rabat nie oznaczają takiego dostosowania.

§6 Dostawa

1. W Polsce dostawa InPost do Paczkomatu kosztuje 15 zł brutto, a kurierem InPost - 19 zł brutto. Dla zamówień o wartości produktów co najmniej 300 zł brutto po rabatach obie te metody dostawy w Polsce są bezpłatne. Do progu nie wlicza się kosztu dostawy.

2. Realizujemy dostawy w Polsce i za granicę, do krajów na całym świecie dostępnych do wyboru w kasie Sklepu. Dostępność konkretnego kierunku i metody zależy od adresu, produktu i możliwości przewozu. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi dostępne metody i pełny koszt dostawy. Jeżeli dany kraj nie jest dostępny w kasie, indywidualne warunki można ustalić z nami przed zakupem.

3. Stawki 15 zł i 19 zł oraz próg bezpłatnej dostawy 300 zł dotyczą dostawy krajowej. Koszt dostawy zagranicznej jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia dla wybranego kraju i sposobu przewozu.

4. Przy dostawie poza obszar celny Unii Europejskiej należne cło, podatki importowe oraz opłaty odprawy pokrywa Klient jako odbiorca przesyłki. Jeżeli nie zostały pobrane w kasie, nie są zawarte w cenie produktu ani standardowym koszcie dostawy i mogą zostać pobrane przez właściwy organ lub przewoźnika przy imporcie lub doręczeniu. Ich wysokość zależy od kraju przeznaczenia i rodzaju przesyłki. Przed zakupem informujemy o obowiązku ich poniesienia oraz podajemy ich wysokość, jeżeli można ją rozsądnie obliczyć. Zasada ta nie przenosi na Klienta obowiązków podatkowych, które prawo nakłada na Sprzedawcę: podatki wymagające pobrania przy sprzedaży są rozliczane zgodnie z właściwymi przepisami i wykazywane w kasie.

5. Terminy realizacji preorderów określa część „Przedsprzedaż”. Nie stosujemy do preorderów ogólnej deklaracji wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych od zapłaty.

6. W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na Klienta dopiero przy wydaniu towaru jemu lub wskazanej przez niego osobie. Wyjątek dotyczy samodzielnego wyboru przewoźnika przez Klienta, gdy Sprzedawca nie miał wpływu na ten wybór.

7. Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody może pomóc w wyjaśnieniu uszkodzenia, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji. W razie nieodebrania paczki kontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Sam brak odbioru nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu. Ewentualny koszt ponownej dostawy uzgadniamy przed jej nadaniem; nie stosujemy automatycznej opłaty karnej.

§7 Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Przy sprzedaży towarów termin biegnie od otrzymania towaru przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części; przy regularnych dostawach przez czas oznaczony - od otrzymania pierwszego towaru. Przy pozostałych umowach termin biegnie od zawarcia umowy.

2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na hello@1991.pl albo na adres: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej. Numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup ułatwią obsługę. Nie wymagamy podania przyczyny, zdjęć ani uprzedniej zgody na zwrot. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzamy e-mailem.

3. Prawo odstąpienia można wykonać także przed otrzymaniem towaru w preorderze. Termin nie biegnie od zapłaty ani od złożenia zamówienia. Brak prawidłowego poinformowania o prawie odstąpienia ma skutki określone w ustawie o prawach konsumenta, w tym może wydłużyć termin jego wykonania.

4. Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: DTW, ul. Sochaczewska 98c, 05-870 Błonie Wieś, Polska; dopisek na przesyłce: WE ARE 1991, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Prosimy zabezpieczyć produkt do transportu i dołączyć numer zamówienia lub inne oznaczenie pozwalające przypisać zwrot. Brak dopisku lub numeru nie pozbawia prawa odstąpienia, jeżeli zakup można zidentyfikować inaczej.

5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach zwykłego odstąpienia od umowy. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może być zwykle odesłany pocztą, informacja o koszcie jego zwrotu jest przekazywana przed zakupem. Zasada odpłatnego zwrotu nie dotyczy odbioru produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ani realizacji gwarancji.

6. Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie. Nie zwracamy nadwyżki kosztu droższej dostawy wybranej przez Klienta. Przy zwrocie części zamówienia zwracamy cenę zwracanych produktów i koszty dostawy w zakresie, w jakim przypadały wyłącznie na te produkty.

7. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do jego otrzymania albo dostarczenia dowodu odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Voucher nie zastępuje zwrotu pieniędzy bez zgody Klienta.

8. Klient może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych, w szczególności braku prawidłowego pouczenia. Samo otwarcie opakowania naczynia lub akcesorium kuchennego nie wyłącza zwrotu. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są bezwzględnym warunkiem zwrotu.

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do asortymentu Sklepu mogą to być w szczególności: towar nieprefabrykowany wykonany według specyfikacji Klienta lub służący jego zindywidualizowanym potrzebom; towar szybko psujący się lub z krótkim terminem przydatności; towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu; towar, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami. Wyjątek musi rzeczywiście dotyczyć produktu - nie obejmuje automatycznie całej żywności ani wszystkich produktów mających kontakt z jedzeniem. O właściwym wyjątku informujemy przed zakupem.

10. W przypadku usług i treści cyfrowych wyłączenie prawa odstąpienia może nastąpić tylko po spełnieniu wszystkich właściwych przesłanek ustawowych, w tym wymaganej uprzedniej, wyraźnej zgody, poinformowania o utracie prawa i potwierdzenia przyjęcia tej informacji do wiadomości. Sama akceptacja Regulaminu nie zastępuje tych czynności.

11. Upływ 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny nie zamyka możliwości reklamowania produktu. Do umów zawartych przed opublikowaniem tej wersji stosuje się warunki obowiązujące przy ich zawarciu; zachowujemy przyznane wcześniej korzystniejsze uprawnienia, w tym 30-dniowy termin odstąpienia, jeżeli był elementem danej umowy.

§8 Reklamacje towarów

1. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to m.in. uszkodzenia, niekompletności, wadliwego działania lub braku cech wynikających z umowy, opisu i wiążących zapewnień.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Nie ogranicza to odpowiedzialności za podstępnie zatajony brak zgodności.

3. Reklamację można złożyć na hello@1991.pl albo pisemnie na adres: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska. Prosimy o dane do odpowiedzi, numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup, nazwę produktu, opis problemu, moment jego zauważenia i żądanie. Zdjęcia pomagają w ocenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania ani firmowego formularza, jeżeli zakup można wykazać inaczej.

4. Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugą z tych metod, jeżeli wybrana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów. Gdy obie są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Ocena uwzględnia okoliczności, znaczenie problemu, wartość prawidłowego produktu i niedogodności dla Klienta.

5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, w tym w zakresie materiałów, robocizny i transportu. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W Polsce przekazujemy bezpłatny kod nadania InPost. Jeżeli kod nie może być wykorzystany, w szczególności za granicą lub ze względu na gabaryt, uzgadniamy inny sposób odbioru na koszt Sprzedawcy. Adres obsługi przesyłek: DTW, ul. Sochaczewska 98c, 05-870 Błonie Wieś, Polska; dopisek na przesyłce: WE ARE 1991. Przed nadaniem prosimy o kontakt, aby uzyskać kod lub uzgodnić odbiór; nie jest to warunek samego złożenia reklamacji.

6. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca zgodnie z prawem odmówił naprawy i wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności zgodnie z przepisami, problem utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie usunie problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

7. Obniżka ceny jest proporcjonalna do różnicy wartości towaru niezgodnego i zgodnego z umową. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jego istotność. Jeżeli niezgodność dotyczy części zakupionych towarów, odstąpienie może objąć także inne zakupione razem towary, których zatrzymania bez towarów niezgodnych nie można rozsądnie oczekiwać.

8. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji Konsumenta; tę samą zasadę przyznajemy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Prośba o uzupełnienie informacji nie wydłuża sama przez się terminu odpowiedzi. Termin ten nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy.

9. Przy obniżeniu ceny należna kwota jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany niezwłocznie na koszt Sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot odbywa się tą samą metodą co płatność, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

10. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta. Przyjęcie reklamacji nie jest uzależnione od uprzedniego kontaktu z producentem ani od skorzystania z gwarancji.

§9 Dodatkowa gwarancja

1. Na wszystkie produkty kupione w Sklepie udzielamy 24-miesięcznej gwarancji na warunkach określonych w Warunkach gwarancji. Gwarantem jest Sprzedawca wskazany w §1. Dokument gwarancyjny jest przekazywany na trwałym nośniku najpóźniej przy dostawie.

2. W ramach gwarancji odpowiadamy na zgłoszenie w ciągu 14 dni od otrzymania, a naprawę lub wymianę wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostarczenia lub udostępnienia produktu, z zachowaniem obowiązku działania w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Szczegółowy zakres ochrony i procedurę określają Warunki gwarancji.

3. Gwarancja nie ogranicza ustawowych środków ochrony prawnej, które przysługują kupującemu ze strony i na koszt Sprzedawcy w razie braku zgodności towaru z umową. Klient sam wybiera podstawę reklamacji.

§10 Treści i usługi cyfrowe

1. Jeżeli w ramach Sklepu dostarczamy treść lub usługę cyfrową, jej funkcje, sposób dostarczenia i istotne wymagania techniczne przedstawiamy przed zawarciem umowy. Do newslettera i innych usług cyfrowych stosuje się właściwe przepisy ustawy o prawach konsumenta, także gdy ma to zastosowanie ze względu na przekazywanie danych osobowych zamiast ceny.

2. Treści lub usługi cyfrowe dostarczamy bez zbędnej zwłoki po zawarciu umowy, chyba że uzgodniono inny termin. W razie niedostarczenia uprawniony Klient może wezwać do dostarczenia, a następnie odstąpić od umowy na zasadach ustawowych. W przewidzianych prawem przypadkach dodatkowe wezwanie nie jest konieczne.

3. Za brak zgodności treści lub usługi cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub w częściach odpowiadamy, gdy istniał przy dostarczeniu i ujawnił się w ciągu dwóch lat; przy dostarczaniu ciągłym - za brak zgodności występujący lub ujawniony w uzgodnionym okresie dostarczania. Zapewniamy wymagane aktualizacje, w tym bezpieczeństwa, przez okres wynikający z umowy i przepisów.

4. Klient może żądać doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności. Następuje to bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odmowa jest dopuszczalna, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, ocenianych zgodnie z ustawą.

5. Na zasadach ustawowych Klient może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny, jeżeli ją zapłacił, lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, zostało odmówione, nie nastąpiło prawidłowo, niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia, jest istotna lub z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności. Przy treści lub usłudze dostarczanej za cenę odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

6. Reklamację można zgłosić na hello@1991.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania; prośba o dodatkowe informacje nie rozpoczyna tego terminu od nowa. Należny zwrot ceny z tytułu obniżenia lub odstąpienia następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

7. Zmiany treści lub usług cyfrowych wykraczające poza utrzymanie zgodności mogą wynikać z koniecznej zmiany technologii lub przepisów, poprawy bezpieczeństwa, kompatybilności i funkcjonalności; nie mogą dotyczyć treści lub usług dostarczanych jednorazowo. Nie powodują kosztów dla Klienta i są komunikowane jasno. Jeżeli istotnie i negatywnie wpływają na dostęp lub korzystanie, informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o zmianie i prawie wypowiedzenia bez zachowania terminu w ciągu 30 dni od zmiany lub późniejszego poinformowania o niej, z uwzględnieniem ustawowego wyjątku zachowania niezmienionej i zgodnej wersji bez kosztów.

8. Po odstąpieniu stosuje się ustawowe ograniczenia wykorzystywania treści wytworzonych lub dostarczonych przez Klienta i zasady ich udostępnienia Klientowi. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO. Postanowienia tej części nie ograniczają pozostałych praw przewidzianych ustawą.

§11 Opinie i zgłaszanie treści

1. Sklep udostępnia możliwość zamieszczania opinii o produktach, z wykorzystaniem narzędzia Judge.me. Opinia powinna dotyczyć rzeczywistego doświadczenia i nie naruszać prawa, dóbr osobistych ani prywatności innych osób.

2. Oznaczenie opinii jako pochodzącej z potwierdzonego zakupu może zostać nadane po powiązaniu jej ze zrealizowanym zamówieniem, np. na podstawie indywidualnego zaproszenia lub zgodności danych z zamówieniem. Opinie bez takiego oznaczenia mogą pochodzić także od osób, których zakupu nie udało się potwierdzić. Samo zamieszczenie opinii nie jest dowodem zakupu.

3. Nie zamieszczamy ani nie zlecamy fałszywych opinii i nie zniekształcamy opinii w celu promowania produktów. Negatywna ocena sama w sobie nie stanowi podstawy usunięcia. Moderacja może dotyczyć treści bezprawnych, spamu, treści niezwiązanych z produktem, ujawniających cudze dane lub naruszających niniejsze zasady; stosujemy ją proporcjonalnie i z uwzględnieniem wolności wypowiedzi.

4. Treść bezprawną lub naruszającą zasady można zgłosić na hello@1991.pl, podając jej dokładną lokalizację, opis i uzasadnienie zgłoszenia, dane kontaktowe oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonane w dobrej wierze. Niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je rzetelnie i przekazujemy decyzję wraz z uzasadnieniem w zakresie wymaganym prawem. Osoba, której dotyczy ograniczenie, może zwrócić się o ponowne rozpatrzenie na ten sam adres.

5. Adres hello@1991.pl służy także kontaktowi użytkowników i właściwych organów w sprawach treści oraz obowiązków wynikających z aktu o usługach cyfrowych (DSA), w zakresie, w jakim ma on zastosowanie do świadczonych usług. Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim.

§12 Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych jest WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska. Cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania, zasady marketingu i prawa użytkownika opisuje Polityka prywatności i cookies.

2. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody na marketing, profilowanie reklamowe ani opcjonalne cookies. Zgody są odrębne i można je wycofać. Zakres personalizacji oraz brak decyzji wywołujących skutki prawne opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu opisuje Polityka prywatności.

§13 Przedsiębiorcy zawodowi

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Przedsiębiorców zawodowych; nie ma zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. W granicach dopuszczonych prawem wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie dotyczy podstępnego zatajenia wady ani praw z udzielonej gwarancji.

3. W obrocie zawodowym Klient powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek tego rodzaju oraz podjąć czynności potrzebne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. Ryzyko i odpowiedzialność za przewóz ocenia się według właściwych przepisów.

4. W zakresie dopuszczalnym prawem odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy zawodowego jest ograniczona do ceny zamówionych towarów i kosztów dostawy; nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Spory z Przedsiębiorcą zawodowym rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§14 Prawa do treści Sklepu

1. Teksty, zdjęcia, grafiki i oznaczenia Sklepu mogą podlegać ochronie prawnej Sprzedawcy lub osób trzecich. Korzystanie z nich jest dozwolone w granicach prawa, w tym dozwolonego użytku i praw przysługujących Klientowi. Zakup towaru nie przenosi praw autorskich do materiałów Sklepu.

2. Materiały cyfrowe przekazane Klientowi mogą być zapisywane i drukowane na własne potrzeby zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zakresem licencji podanym przy danym materiale. Postanowienia dotyczące praw autorskich nie zakazują rozporządzania legalnie nabytym egzemplarzem towaru w granicach przepisów prawa.

§15 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów oraz organizacji konsumenckich. Informacje i wykaz właściwych podmiotów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. W sprawach transgranicznych pomoc może zapewnić Europejskie Centrum Konsumenckie.

2. Sprzedawca wyraża zgodę na mediacyjne rozwiązanie sporu wynikającego z umowy sprzedaży; szczegóły i właściwy podmiot ustalane są w danej sprawie. Jeżeli reklamacja nie doprowadziła do rozwiązania sporu, przekazujemy wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w pozasądowym postępowaniu na papierze lub innym trwałym nośniku.

3. Korzystanie z pozasądowych sposobów nie wyłącza prawa do sądu. Właściwość sądu w sporze z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynika z przepisów, a nie z jednostronnego wyboru Sprzedawcy.

§16 Postanowienia końcowe

1. Umowy podlegają prawu polskiemu. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie. Wersja językowa i warunki prezentowane Klientowi przy zawarciu umowy są utrwalane w jej potwierdzeniu.

2. Zmiany Regulaminu mogą wynikać ze zmiany prawa, funkcji Sklepu, metod płatności, dostawy lub organizacji usług. Dla nowych zamówień obowiązuje wersja przedstawiona przy zawieraniu umowy. Zmiana nie działa wstecz i nie narusza nabytych praw ani warunków wcześniej zawartych umów.

3. O zmianach dotyczących trwających usług elektronicznych informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, co do zasady co najmniej 14 dni wcześniej, z możliwością bezpłatnego zakończenia usługi przed wejściem zmian w życie. Wymagany prawem krótszy termin lub niezwłoczne działanie z powodu bezpieczeństwa są stosowane tylko w niezbędnym zakresie.

4. Jeżeli postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem lub niedozwolone wobec Konsumenta, nie wiąże go w tym zakresie; zastosowanie mają właściwe przepisy. Pozostałe postanowienia obowiązują w zakresie dopuszczonym prawem.

5. Dodatkowe informacje znajdują się na stronach Dostawa i płatności, Zwroty i reklamacje, Gwarancja oraz w Polityce prywatności. Informacje te należy odczytywać łącznie z Regulaminem i uzgodnieniami konkretnego zamówienia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Wypełnij go i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz także wysłać własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska; e-mail: hello@1991.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej / umowy o świadczenie następującej usługi (*): ........................................................

Data zawarcia umowy / odbioru (*): ........................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................................

Numer zamówienia i e-mail do kontaktu (opcjonalnie): ........................................................

Data: ........................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze: ........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Z formularza może skorzystać również Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Dobrowolny wzór zgłoszenia reklamacyjnego

1. Adresat: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska; hello@1991.pl.

2. Imię i nazwisko / firma oraz kontakt do odpowiedzi: ........................................................

3. Numer zamówienia lub inne dane zakupu, produkt i data otrzymania: ........................................................

4. Opis problemu i data jego zauważenia: ........................................................

5. Żądanie, np. naprawa, wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenie ceny lub odstąpienie: ........................................................

6. Podstawa zgłoszenia, jeżeli chcesz ją wskazać: niezgodność towaru z umową / gwarancja. Data: ........................................................

7. Formularz jest pomocniczy. Brak użycia formularza lub wskazania podstawy prawnej nie wyłącza reklamacji. Zasady przysługujących żądań określają powyższe postanowienia.