Zwroty i reklamacje

Wersja z 27 października 2026 r.

Kontakt i adres przesyłek

1. Sprzedawca: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska. hello@1991.pl, tel. +48 510 106 852 (obsługa w godz. 9:00-17:00 czasu polskiego; opłata według taryfy operatora).

2. Adres zwrotów i reklamacji towarów: DTW, ul. Sochaczewska 98c, 05-870 Błonie Wieś, Polska; dopisek na przesyłce: WE ARE 1991.

3. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Zwroty - 14 dni na odstąpienie

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Przy sprzedaży towarów termin biegnie od otrzymania towaru przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części; przy regularnych dostawach przez czas oznaczony - od otrzymania pierwszego towaru. Przy pozostałych umowach termin biegnie od zawarcia umowy.

2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na hello@1991.pl albo na adres: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej. Numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup ułatwią obsługę. Nie wymagamy podania przyczyny, zdjęć ani uprzedniej zgody na zwrot. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzamy e-mailem.

3. Prawo odstąpienia można wykonać także przed otrzymaniem towaru w preorderze. Termin nie biegnie od zapłaty ani od złożenia zamówienia. Brak prawidłowego poinformowania o prawie odstąpienia ma skutki określone w ustawie o prawach konsumenta, w tym może wydłużyć termin jego wykonania.

4. Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: DTW, ul. Sochaczewska 98c, 05-870 Błonie Wieś, Polska; dopisek na przesyłce: WE ARE 1991, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Prosimy zabezpieczyć produkt do transportu i dołączyć numer zamówienia lub inne oznaczenie pozwalające przypisać zwrot. Brak dopisku lub numeru nie pozbawia prawa odstąpienia, jeżeli zakup można zidentyfikować inaczej.

5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach zwykłego odstąpienia od umowy. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może być zwykle odesłany pocztą, informacja o koszcie jego zwrotu jest przekazywana przed zakupem. Zasada odpłatnego zwrotu nie dotyczy odbioru produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ani realizacji gwarancji.

6. Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie. Nie zwracamy nadwyżki kosztu droższej dostawy wybranej przez Klienta. Przy zwrocie części zamówienia zwracamy cenę zwracanych produktów i koszty dostawy w zakresie, w jakim przypadały wyłącznie na te produkty.

7. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do jego otrzymania albo dostarczenia dowodu odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Voucher nie zastępuje zwrotu pieniędzy bez zgody Klienta.

8. Klient może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych, w szczególności braku prawidłowego pouczenia. Samo otwarcie opakowania naczynia lub akcesorium kuchennego nie wyłącza zwrotu. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są bezwzględnym warunkiem zwrotu.

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do asortymentu Sklepu mogą to być w szczególności: towar nieprefabrykowany wykonany według specyfikacji Klienta lub służący jego zindywidualizowanym potrzebom; towar szybko psujący się lub z krótkim terminem przydatności; towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu; towar, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami. Wyjątek musi rzeczywiście dotyczyć produktu - nie obejmuje automatycznie całej żywności ani wszystkich produktów mających kontakt z jedzeniem. O właściwym wyjątku informujemy przed zakupem.

10. W przypadku usług i treści cyfrowych wyłączenie prawa odstąpienia może nastąpić tylko po spełnieniu wszystkich właściwych przesłanek ustawowych, w tym wymaganej uprzedniej, wyraźnej zgody, poinformowania o utracie prawa i potwierdzenia przyjęcia tej informacji do wiadomości. Sama akceptacja Regulaminu nie zastępuje tych czynności.

11. Upływ 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny nie zamyka możliwości reklamowania produktu. Do umów zawartych przed opublikowaniem tej wersji stosuje się warunki obowiązujące przy ich zawarciu; zachowujemy przyznane wcześniej korzystniejsze uprawnienia, w tym 30-dniowy termin odstąpienia, jeżeli był elementem danej umowy.

Reklamacje - niezgodność towaru z umową

1. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to m.in. uszkodzenia, niekompletności, wadliwego działania lub braku cech wynikających z umowy, opisu i wiążących zapewnień.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Nie ogranicza to odpowiedzialności za podstępnie zatajony brak zgodności.

3. Reklamację można złożyć na hello@1991.pl albo pisemnie na adres: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska. Prosimy o dane do odpowiedzi, numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup, nazwę produktu, opis problemu, moment jego zauważenia i żądanie. Zdjęcia pomagają w ocenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania ani firmowego formularza, jeżeli zakup można wykazać inaczej.

4. Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugą z tych metod, jeżeli wybrana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów. Gdy obie są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Ocena uwzględnia okoliczności, znaczenie problemu, wartość prawidłowego produktu i niedogodności dla Klienta.

5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, w tym w zakresie materiałów, robocizny i transportu. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W Polsce przekazujemy bezpłatny kod nadania InPost. Jeżeli kod nie może być wykorzystany, w szczególności za granicą lub ze względu na gabaryt, uzgadniamy inny sposób odbioru na koszt Sprzedawcy. Adres obsługi przesyłek: DTW, ul. Sochaczewska 98c, 05-870 Błonie Wieś, Polska; dopisek na przesyłce: WE ARE 1991. Przed nadaniem prosimy o kontakt, aby uzyskać kod lub uzgodnić odbiór; nie jest to warunek samego złożenia reklamacji.

6. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca zgodnie z prawem odmówił naprawy i wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności zgodnie z przepisami, problem utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie usunie problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

7. Obniżka ceny jest proporcjonalna do różnicy wartości towaru niezgodnego i zgodnego z umową. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jego istotność. Jeżeli niezgodność dotyczy części zakupionych towarów, odstąpienie może objąć także inne zakupione razem towary, których zatrzymania bez towarów niezgodnych nie można rozsądnie oczekiwać.

8. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji Konsumenta; tę samą zasadę przyznajemy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Prośba o uzupełnienie informacji nie wydłuża sama przez się terminu odpowiedzi. Termin ten nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy.

9. Przy obniżeniu ceny należna kwota jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany niezwłocznie na koszt Sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot odbywa się tą samą metodą co płatność, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

10. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta. Przyjęcie reklamacji nie jest uzależnione od uprzedniego kontaktu z producentem ani od skorzystania z gwarancji.

Dodatkowa 24-miesięczna gwarancja ma odrębne warunki gwarancji. Klient wybiera podstawę reklamacji; skorzystanie z gwarancji nie ogranicza praw ustawowych.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Wypełnij go i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz także wysłać własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: WE ARE 1991 sp. z o.o., plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska; e-mail: hello@1991.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej / umowy o świadczenie następującej usługi (*): ........................................................

Data zawarcia umowy / odbioru (*): ........................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................................

Numer zamówienia i e-mail do kontaktu (opcjonalnie): ........................................................

Data: ........................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze: ........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Z formularza może skorzystać również Przedsiębiorca na prawach konsumenta.